سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر OJO
في OJO، نسعى لأن تكون تجربتكم في شراء نظاراتكم المفضلة مثالية. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، فنحن هنا للمساعدة وفق الضوابط التالية:
1. الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
- الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لكي يتم قبول طلبك، يجب أن تتوفر في النظارة الشروط التالية:
- أن تكون النظارة في حالتها الأصلية تماماً كما استلمتها.
- ألا يكون قد تم نزع الملصقات (Tags) أو الطبقة الواقية على العدسات.
- أن ترفق النظارة بكافة ملحقاتها (العلبة الصلبة، كرت الضمان، منديل التنظيف، والكرتون الخارجي).
- ألا يكون هناك أي آثار لاستخدام النظارة (مثل خدوش مجهرية على العدسات أو توسع في أذرع النظارة).
3. حالات لا يسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا مضت الفترة الزمنية المحددة أعلاه.
- إذا ظهر أي عيب في النظارة ناتج عن سوء الاستخدام (كسر، خدش، تعرض لحرارة عالية أدت لتلف الإطار).
- في حال ضياع العلبة الأصلية أو نقص أي من الملحقات.
- الطلبات الخاصة التي تم فيها تركيب عدسات طبية بناءً على مقاسات خاصة بالعميل.
4. رسوم الشحن والتوصيل
- خلل مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا استلمت نظارة بها عيب مصنعي أو وصلتك نظارة مختلفة عما طلبت، يتحمل متجر OJO كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- تغيير الرأي (رغبة العميل): في حال رغب العميل في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً، بالإضافة إلى أي رسوم إدارية قد تفرضها بوابات الدفع الإلكتروني.
5. آلية استرداد الأموال
- عند استلامنا للمنتج المرتجع، سيقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من سلامته.
- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (تعتمد المدة على سياسة البنك الخاص بك).
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ كرصيد في المتجر أو حوالة بنكية لاسم العميل المسجل في الطلب.